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„Es ist ok, wenn du deine Meinung änderst“, schreibt Ikea. „Wir wollen, dass du glücklich bist.“ Deshalb darf man Regale, Sessel oder Schränke bislang noch ein Jahr nach dem Kauf zurückgeben. Das klingt großzügig – ist aber wohl selbst den Schweden inzwischen zu großzügig. Ikea schränkt in Deutschland das Rückgaberecht ein: Ab September nimmt der Möbelhändler gekaufte Ware nur noch zurück, wenn sie „neu und unbenutzt“ ist. Die Möbel müssen zwar nicht originalverpackt sein, dürfen aber keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das Billyregal kann man weiter im zusammengebauten Zustand zurückgeben – aber eben nur, wenn es keine Kratzer hat.

Das klingt nach einer Selbstverständlichkeit. Doch bislang galt: Ikea stellt keine Fragen und nimmt alles zurück. Mit diesen zuvorkommenden Regeln ist Ikea in Deutschland allerdings einen Sonderweg gegangen. In anderen Ländern, sagt eine Sprecherin des Konzerns, werden schon immer nur Waren zurückgenommen, die keine Gebrauchsspuren aufweisen. Nun mag man sagen, dass diese Änderung verständlich ist: Warum sollten Kunden einen Tisch oder einen Stuhl noch umtauschen können, wenn er bereits abgenutzt ist? Doch genau das war lange Ikeas Strategie: Der Konzern wollte dem Kunden alles so einfach wie möglich machen, selbst den Rücktritt vom Kauf. 2014 hat Ikea seinen Kunden sogar ein lebenslanges Umtauschrecht eingeräumt – aber nach zwei Jahren wieder kassiert, weil es dafür angeblich keinen Bedarf gab.

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Published DateOctober 15, 2019
Latest Updated DateOctober 15, 2019
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